PERAVAI ACADEMY – POSTAL ASST EXAM – QUESTION BANK -1

 PERAVAI ACADEMY – PA EXAM TRAINING
(Till the commencement of the training by the tutors from 14.4.2025, all the comrades are requested to read the materials posted in the blog regularly - Kayveeyes

The following is the extracts from the records of the Department of Posts
1. Introduction 

We extend a warm welcome to you to the Postal family. The organization you have chosen to  enter had a glorious past and a bright future with an ambitious project commissioned this year. 

The Department has been the backbone of India’s communication network and core of the  country’s socio-economic development for the last 166 years. It touches the lives of every citizen, be  it through mail, banking, insurance, and money transfer or retail service. It has a network of more  than 1,56,600 Post Offices in the country, the largest in the world, of which more than 1,41,001are in  rural areas. 
The core activity of the Department is booking, processing, transmission and delivery of mail.  Mail is collected from more than total 472241 letter boxes, processed by network of Mail Offices and  conveyed by rail, road and airlines all over the country to reach the customers. Postal operations at the  post office counter encompass the entire gamut of basic postal services that include sale of stamps,  booking of registered articles, insured articles, value payable articles/COD, remittance of money  through money orders, booking of parcels and Savings Bank transactions. Traditionally, these services  were being provided at manually operated counters. Considering the vital need for providing benefits  of technology to customers, counter operations are now computerized to provide a greater range of  services to the customer from a single window. 

With the spread of mobile services, internet and modernized banking services, citizens are  used to new level of speed, transparency and quality. This has also been the experience of other postal  administrations in the world. In India, customers of the postal service expect Department of Posts to  provide a service level similar to industry standards maintained by banks, insurance, express industry,  etc. This is the challenge that the Department faces today and you have a greater role to play in  fulfilling the customer aspirations through dedicated, honest and efficient service. 

Our vision 
“India Post products and services will be customer’s first choice” 
The vision, in its broader sense, means that customer will prefer our products and services  ahead of other similar options available in the industry. If a customer has to prefer our products and  services, the delivery mechanism of our products and services has to be of a very high quality coupled  with an efficient after sales service. This requires that all of us should always strive to achieve the  standard of service that customer expects from us and sustain the high standard achieved, always. For this to be realized, we should have a clear understanding of the organization structure, the functional  levels, tasks performed, operational procedures and be updated with latest changes. This training will  provide you the right inputs towards these objectives. 

Our Mission 
Our mission underlines the steps to be taken towards achieving the vision of the organization.  The mission is 
∙ To sustain its position as the largest postal network in the world touching the lives of  every citizen in the country. 
∙ To provide mail parcel, money transfer, banking, insurance and retail services with  speed and reliability. 
∙ To provide services to the customers on value-for-money basis. 
∙ To ensure that the employees are proud to be its main strength and serve its customers  with a human touch. 
∙ To continue to deliver social security services and to enable last mile connectivity as  a Government of India platform. 

You can observe that our mission, apart from stating the economic objective, also tries to  realize the potential of its employees, recognizing them as an asset. The mission also underlines the  social responsibilities through its objective to deliver social security services connecting the last mile.  This multi-faceted approach makes India Post a viable entity in the life of the common man. 

Our organization 
Our organization is a large network of offices with a more than 500000 strong workforce  delivering efficient Postal services across the country. This vast organization is managed through  administrative units and services rendered through operative units. You need to understand the  various levels of administrative hierarchy and the operative network to appreciate your position in this  network and the role you will play. 

Note: Changes if any that will be explained at the time of class.
அறிமுகம்
தபால் குடும்பத்திற்கு உங்களை அன்புடன் வரவேற்கிறோம். நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த அமைப்பு புகழ்பெற்ற கடந்த காலத்தையும், இந்த ஆண்டு தொடங்கப்பட்ட ஒரு லட்சியத் திட்டத்துடன் பிரகாசமான எதிர்காலத்தையும் கொண்டுள்ளது.

கடந்த 166 ஆண்டுகளாக இந்தியாவின் தகவல் தொடர்பு வலையமைப்பின் முதுகெலும்பாகவும், நாட்டின் சமூக-பொருளாதார வளர்ச்சியின் மையமாகவும் இந்தத் துறை இருந்து வருகிறது. கடிதம், வங்கிச் சேவை, காப்பீடு மற்றும் பணப் பரிமாற்றம் அல்லது சில்லறை சேவை என ஒவ்வொரு குடிமகனின் வாழ்வையும் இது தொடுகிறது. நாட்டில் 1,56,600 க்கும் அதிகமான அஞ்சல் அலுவலகங்களின் வலையமைப்பைக் கொண்டுள்ளது, இது உலகின் மிகப்பெரியது, இதில் 1,41,001 க்கும் அதிகமானவை கிராமப்புறங்களில் உள்ளன.

துறையின் முக்கிய செயல்பாடு கடிதங்களை முன்பதிவு செய்தல், செயலாக்குதல், பரிமாற்றம் செய்தல் மற்றும் விநியோகம் செய்தல் ஆகும். மொத்தம் 472241 க்கும் அதிகமான கடிதப் பெட்டிகளிலிருந்து கடிதங்கள் சேகரிக்கப்பட்டு, அஞ்சல் அலுவலகங்களின் வலையமைப்பால் செயலாக்கப்பட்டு, நாடு முழுவதும் ரயில், சாலை மற்றும் விமானம் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை சென்றடைகிறது. அஞ்சல் அலுவலக கவுண்டரில் உள்ள அஞ்சல் செயல்பாடுகள் முத்திரைகள் விற்பனை, பதிவு செய்யப்பட்ட கட்டுரைகள், காப்பீடு செய்யப்பட்ட கட்டுரைகள், மதிப்பு செலுத்த வேண்டிய கட்டுரைகள்/சிஓடி, பண ஆணைகள் மூலம் பணம் அனுப்புதல், பார்சல்கள் முன்பதிவு மற்றும் சேமிப்பு வங்கி பரிவர்த்தனைகள் உள்ளிட்ட அடிப்படை அஞ்சல் சேவைகளின் முழு வரம்பையும் உள்ளடக்கியது. பாரம்பரியமாக, இந்த சேவைகள் கைமுறையாக இயக்கப்படும் கவுண்டர்களில் வழங்கப்பட்டன. வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொழில்நுட்பத்தின் பலன்களை வழங்குவதற்கான முக்கிய தேவையை கருத்தில் கொண்டு, கவுண்டர் செயல்பாடுகள் இப்போது ஒரே சாளரத்திலிருந்து வாடிக்கையாளருக்கு பரந்த அளவிலான சேவைகளை வழங்க கணினிமயமாக்கப்பட்டுள்ளன.
மொபைல் சேவைகள், இணையம் மற்றும் நவீனமயமாக்கப்பட்ட வங்கி சேவைகள் பரவுவதால், குடிமக்கள் புதிய அளவிலான வேகம், வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் தரத்திற்குப் பழகிவிட்டனர். இது உலகின் பிற அஞ்சல் நிர்வாகங்களின் அனுபவமாகவும் இருந்து வருகிறது. இந்தியாவில், அஞ்சல் சேவையின் வாடிக்கையாளர்கள் வங்கிகள், காப்பீடு, விரைவுத் தொழில் போன்ற தொழில்துறை தரங்களுக்கு ஒத்த சேவை அளவை அஞ்சல் துறை வழங்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். இது இன்று துறை எதிர்கொள்ளும் சவால், மேலும் அர்ப்பணிப்பு, நேர்மையான மற்றும் திறமையான சேவை மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை நிறைவேற்றுவதில் நீங்கள் ஒரு பெரிய பங்கை வகிக்கிறீர்கள்.

எங்கள் தொலைநோக்கு
"இந்திய அஞ்சல் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் வாடிக்கையாளர்களின் முதல் தேர்வாக இருக்கும்"

இந்த தொலைநோக்கு, பரந்த பொருளில், தொழில்துறையில் கிடைக்கும் பிற ஒத்த விருப்பங்களை விட வாடிக்கையாளர் எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விரும்புவார் என்று அர்த்தம். ஒரு வாடிக்கையாளர் எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விரும்பினால், எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் விநியோக வழிமுறை மிக உயர்ந்த தரத்துடன் இருக்க வேண்டும் மற்றும் திறமையான விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையுடன் இணைந்திருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் எங்களிடமிருந்து எதிர்பார்க்கும் சேவை தரத்தை நாம் அனைவரும் எப்போதும் அடைய முயற்சி செய்ய வேண்டும் மற்றும் அடையப்பட்ட உயர் தரத்தை எப்போதும் நிலைநிறுத்த வேண்டும். இது உணரப்பட, அமைப்பு கட்டமைப்பு, செயல்பாட்டு நிலைகள், மேற்கொள்ளப்பட்ட பணிகள், செயல்பாட்டு நடைமுறைகள் மற்றும் சமீபத்திய மாற்றங்கள் பற்றிய தெளிவான புரிதல் நமக்கு இருக்க வேண்டும். இந்த பயிற்சி இந்த நோக்கங்களை நோக்கி சரியான உள்ளீடுகளை உங்களுக்கு வழங்கும்.

எங்கள் குறிக்கோள்
அமைப்பின் தொலைநோக்கை அடைவதற்கான நடவடிக்கைகளை எங்கள் குறிக்கோள் அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. குறிக்கோள்:
• நாட்டின் ஒவ்வொரு குடிமகனின் வாழ்க்கையையும் தொடும் உலகின் மிகப்பெரிய அஞ்சல் வலையமைப்பாக அதன் நிலையை நிலைநிறுத்துதல்.
• வேகம் மற்றும் நம்பகத்தன்மையுடன் அஞ்சல் பார்சல், பணப் பரிமாற்றம், வங்கி, காப்பீடு மற்றும் சில்லறை சேவைகளை வழங்குதல்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணத்திற்கான மதிப்பு அடிப்படையில் சேவைகளை வழங்குதல்.
• ஊழியர்கள் அதன் முக்கிய பலமாக இருப்பதில் பெருமிதம் கொள்வதையும், மனிதத் தொடுதலுடன் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதையும் உறுதி செய்தல்.
• இந்திய அரசின் தளமாக சமூக பாதுகாப்பு சேவைகளை வழங்குவதைத் தொடரவும், கடைசி மைல் இணைப்பை செயல்படுத்தவும்.
பொருளாதார நோக்கத்தை கூறுவதைத் தவிர, அதன் ஊழியர்களின் திறனை உணரவும், அவர்களை ஒரு சொத்தாக அங்கீகரிக்கவும் எங்கள் குறிக்கோள் முயற்சிக்கிறது என்பதை நீங்கள் காணலாம். கடைசி மைல் இணைப்பை இணைக்கும் சமூக பாதுகாப்பு சேவைகளை வழங்கும் அதன் நோக்கம் மூலம் குறிக்கோள் சமூக பொறுப்புகளையும் அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. இந்த பலதரப்பட்ட அணுகுமுறை இந்திய அஞ்சலை சாதாரண மனிதனின் வாழ்க்கையில் ஒரு சாத்தியமான நிறுவனமாக ஆக்குகிறது.

எங்கள் அமைப்பு
நாடு முழுவதும் திறமையான அஞ்சல் சேவைகளை வழங்கும் 500000 க்கும் அதிகமான வலுவான பணியாளர்களுடன் அலுவலகங்களின் ஒரு பெரிய வலையமைப்பாக எங்கள் அமைப்பு உள்ளது. இந்த பரந்த அமைப்பு நிர்வாக அலகுகள் மூலம் நிர்வகிக்கப்படுகிறது மற்றும் செயல்பாட்டு அலகுகள் மூலம் சேவைகள் வழங்கப்படுகின்றன. இந்த வலையமைப்பில் உங்கள் நிலையையும் நீங்கள் வகிக்கும் பங்கையும் பாராட்ட நிர்வாக படிநிலை மற்றும் செயல்பாட்டு வலையமைப்பின் பல்வேறு நிலைகளை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.