Kayveeyes Govt Orders Digest
13. To fix the timeline for redressal of grievances
Gist of the orders
• This document from the Department of Pension & Pensioners' Welfare focuses on setting timelines for addressing pension grievances.
• The department uses the Centralized Pension Grievances Redress and Monitoring System (CPENGRAMS) on its "Pensioners' Portal" to manage grievances.
• Concerned about long pending cases, they reiterate existing guidelines (from OM No. K. 15011/1/2006-PG dated 22-05-2006):
1. Acknowledgement: Grievances received physically should be acknowledged within three days, and online applications should be acknowledged the same day.
2. Redressal Time: Grievances should be resolved within two months. If immediate resolution isn't possible, an interim reply must be provided.
3. Policy Demands: Requests outside the scope of pension policy should be treated as demands, not grievances.
4. Excluded Cases: Pending vigilance or court cases cannot be considered grievances and should be handled separately, informing the pensioner accordingly.
• The department requests that these instructions be disseminated to subordinate organizations.
• They offer assistance and clarification to ensure grievances are resolved within the two-month timeframe.
• ஓய்வூதிய மற்றும் ஓய்வூதியதாரர்கள் நலத்துறை, ஓய்வூதிய குறைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான காலக்கெடுவை நிர்ணயிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
• துறை தனது "ஓய்வூதியதாரர் இணையதளத்தில்" மையப்படுத்தப்பட்ட ஓய்வூதிய குறைகள் தீர்வு மற்றும் கண்காணிப்பு முறையை (CPENGRAMS) பயன்படுத்துகிறது. நீண்ட காலமாக நிலுவையில் உள்ள வழக்குகள் குறித்து கவலை கொண்டு, அவர்கள் ஏற்கனவே உள்ள வழிகாட்டுதல்களை (22-05-2006 தேதியிட்ட OM எண். K. 15011/1/2006-PG இலிருந்து) மீண்டும் வலியுறுத்துகின்றனர்:
1. ஒப்புதல்: உடல் ரீதியாக பெறப்பட்ட குறைகள் மூன்று நாட்களுக்குள்ளும், ஆன்லைன் விண்ணப்பங்கள் அதே நாளிலும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட வேண்டும்.
2. நிவர்த்தி காலம்: குறைகள் இரண்டு மாதங்களுக்குள் தீர்க்கப்பட வேண்டும். உடனடி தீர்வு சாத்தியமில்லை என்றால், இடைக்கால பதில் வழங்கப்பட வேண்டும்.
3. கொள்கை கோரிக்கைகள்: ஓய்வூதியக் கொள்கையின் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட கோரிக்கைகள் குறைகளாக அல்ல, கோரிக்கைகளாகக் கருதப்பட வேண்டும்.
4. விலக்கப்பட்ட வழக்குகள்: நிலுவையில் உள்ள கண்காணிப்பு அல்லது நீதிமன்ற வழக்குகள் குறைகளாகக் கருதப்படக்கூடாது, மேலும் ஓய்வூதியதாரருக்குத் தெரிவித்து அதற்கேற்ப கையாளப்பட வேண்டும்.
• இந்த அறிவுறுத்தல்கள் துணை நிறுவனங்களுக்கும் பரப்பப்பட வேண்டும் என்று துறை கோருகிறது.
• குறைகள் இரண்டு மாத காலத்திற்குள் தீர்க்கப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக அவர்கள் உதவி மற்றும் தெளிவுபடுத்தல்களை வழங்குகிறார்கள்.
To fix timeline for redressal of grievances
The Department of Pension & Pensioners’ Welfare is maintaining Centralized Pension Grievances Redress and Monitoring System (CPENGRAMS) in the portal being maintained and named as "Pensioners' Portal" The pending grievances are constantly reviewed by the Department to ensure its redressal within a time frame. It has been found by the department that grievances are lying pending for unduly long periods and the pensioner concerned is suffering. To obviate the delays in the grievance redressal it has been found necessary to re-emphasize the guidelines issued by Administrative Reforms and Public Grievances vide its OM No. K. 15011/1/2006-PG dated 22-05-2006, which are as follows :
i) Minimum courtesy of acknowledging a receipt of the complaint may be done within a period of three days of the receipt of the grievances in case of receipt of dak physically and same day in case if it is an online application;
ii) Grievances may be redressed within a maximum period of two months of its receipt. Cases where it is not possible to give an immediate reply, an interim reply should be given to the applicant;
iii) Any request made by a pensioner which does not fall under the ambit of pension policy would be a demand and may be tackled accordingly as they do not form part of the approved policy of the government;
iv) Pending vigilance or court cases cannot be included in grievances as they are dependent on the finalization of the cases. Hence the pensioner may be informed of the same and these grievances tackled accordingly.
You are requested to send a copy of the instructions issued to fix the timeline for early redressal of grievances to your subordinate organization also.
In case any further clarification or assistance is required please do let us know so that together we are able to dispose the pending grievances within the prescribed time limit of two months.
(DOP &PW No. 55/18/2014-P&PW (C) dated 28.03.2014)
Post a Comment